For sjette år på rad måler ServiceScore hvordan de svenske forbrukerne opplever kundeservice hos en lang rekke firmaer. Her har SAS nettopp blitt utnevnt som flyselskapet med best service i Sverige.
SAS har et forsprang overfor konkurrentene på det svenske luftfartsmarked når det gjelder kundetilfredshet.
Undersøkelsen foretag via et web-panel på over 400 000 deltakere som er utvalgt til å være en representativ del av den svenske befolkningen. ServiceScore’s resultater i denne kategorien bygger på over 3 000 svar på hvordan forskjellige firmaers servicenivå oppfattes av forbrukerne.
Resultatet viser altså at SAS har et forsprang overfor de øvrige konkurrentene på dette området.
Også Ryanair opplever en mindre forbedring i resultatet i forhold til tidligere år.
