{"id":2247,"date":"2017-10-27T06:55:34","date_gmt":"2017-10-27T04:55:34","guid":{"rendered":"https:\/\/finalcall.travel\/da\/?p=26564"},"modified":"2017-10-27T06:55:34","modified_gmt":"2017-10-27T04:55:34","slug":"kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/","title":{"rendered":"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger"},"content":{"rendered":"

I en branche, som i h\u00f8j grad, er bygget omkring state-of-the-art teknologi n\u00e5r det drejer sig om flyene, s\u00e5 kan det undre mig at IT-l\u00f8sningerne der er rettet mod \u00a0kunderne stadig opleves ekstremt h\u00e5bl\u00f8se. \u00a0Det kan ofte v\u00e6re en stor udfordring for flypassagerer at klare selv simple ting online.<\/strong>
\nJeg skal undlade at g\u00e5 for meget i detaljerne omkring den katastrofale introduktion af de nye hjemmesider hos SAS. Det har vi v\u00e6ret inde p\u00e5 ved tidligere lejligheder. En lancering de har f\u00e5et ekstremt meget kritik for fra kunderne og som de da heldigvis ogs\u00e5 har taget konsekvensen af og nu fors\u00f8ger at rette op p\u00e5 ved at udgive nye udgaver af deres hjemmesider<\/strong><\/a>. Babyskridt i den rigtige retning, men stadig med en (forh\u00e5bentligt) meget lang rejse foran sig.
\nMen SAS er ikke det eneste selskab i flybranchen, som ville f\u00e5 enhver ekspert i kundeoplevelser og brugervenlighed til at tvangsindl\u00e6gge sig selv p\u00e5 en stressklinik i m\u00e5nedsvis.
\nLad mig fort\u00e6lle en oplevelse fra det virkelige liv, som jeg netop har oplevet i denne uge.
\nHj\u00e6lpe en ven med at bestille flybilletter<\/strong>
\nJeg skulle hj\u00e6lpe en god ven med at bestille to flybilletter fra K\u00f8benhavn til Hawaii. Umiddelbart en enkel opgave, men det skulle vise sig, at hvad der burde v\u00e6re simpelt blev gjort til en st\u00f8rre udfordring af flyselskabernes komplette mangel p\u00e5 brugervenlige systemer.
\nVi fandt en rejse p\u00e5 Lufthansa.com. En rejse som bestod af tre forskellige flyselskaber inden de to passagerer var hjemme \u00a0igen.
\nRejsen s\u00e5 s\u00e5dan her ud:
\nK\u00f8benhavn-Toronto med Air Canada<\/em>
\nToronto-Honolulu med Air Canada<\/em>
\nHonolulu-San Fransisco med United Airlines<\/em>
\nSan Fransisco-M\u00fcnchen med Lufthansa<\/em>
\nM\u00fcnchen-K\u00f8benhavn med Lufthansa<\/em>
\nS\u00e5vidt s\u00e5 godt. Rejsen passede perfekt tidsm\u00e6ssigt – var dog lidt dyrere end planlagt, men blev straks betalt.
\nUdfordringer med s\u00e6dereservation<\/strong>
\nDog var der ved booking den lille udfordring, at man kun kunne v\u00e6lge s\u00e6der p\u00e5 de to flyvninger med Lufthansa. Der kostede en mindre formue i ekstra gebyrer, men vi kendte jo allerede til “Kapl\u00f8bet mod bunden” i luftfartbranchen<\/strong><\/a>, s\u00e5 selvom det var irriterende at skulle betale ekstra for noget der reelt ikke har en omkostning, s\u00e5 var det jo ikke overraskende. Vi betalte for s\u00e6dereservationen p\u00e5 den lange str\u00e6kning med Lufthansa.
\nT\u00e6nk at man i 2017 ikke kan lave et bookingsystem, hvor man selv kan klare en s\u00e5 simpel ting at v\u00e6lge et s\u00e6de ombord p\u00e5 flyet p\u00e5 alle sine flyvninger.
\nDet var nu ikke helt nogen overraskelse for mig – at flyselskaberne lever i forrige \u00e5rhundrede n\u00e5r det g\u00e6lder brugervenlige l\u00f8sninger – vidste jeg jo egentligt godt. Men at der skulle ligge s\u00e5 store udfordringer forude, som var tilf\u00e6ldet kom alligevel til at overraske mig. Og jeg har trods alt oplevet en del h\u00e5bl\u00f8se situationer med flyselskaber igennem \u00e5rene.
\nBestille p\u00e5 anden hjemmeside<\/strong>
\nDa bookingen var klaret, s\u00e5 var det jo bare at g\u00e5 ind p\u00e5 United.com og indtaste sit bookingnummer for at v\u00e6lge s\u00e6der p\u00e5 flyvningen fra Honolulu til San Fransisco. Ingen problemer i det og to s\u00e6der var valgt p\u00e5 under et minut.
\nDer var godt nok ingen oplysninger nogle steder om at det rent faktisk var muligt at v\u00e6lge s\u00e6der direkte hos United med sin Lufthansa booking. Det skal man selv vide for ikke at skulle vente til check-in med at f\u00e5 tildelt s\u00e6der. Informationsniveauet som kan hj\u00e6lpe kunderne med at f\u00e5 den mest smidige rejse er alts\u00e5 ganske lavt. Hvordan i alverden skal en helt almindelig rejsende vide, at man skal g\u00e5 ind p\u00e5 en anden hjemmeside for at reservere s\u00e6de – n\u00e5r der st\u00e5r p\u00e5 Lufthansa.com at s\u00e6dereservation ikke er muligt. Hos United var det dog heldigvis gratis at bestille s\u00e6der.
\nFuldt stop hos Air Canada<\/strong>
\nNu var turen s\u00e5 kommet til at v\u00e6lge s\u00e6der p\u00e5 de to f\u00f8rste flyvninger hos Air Canada.
\nBUM! Her var der fuldt stop.
\nP\u00e5 AirCanadas hjemmeside kunne man ikke bruge bookingnummeret fra Lufthansa. De kunne ganske enkelt ikke finde nogen reservation p\u00e5 dette nummer.
\nJeg vidste af erfaring at flyselskaber ofte bruger forskellige bookingnumre n\u00e5r rejsen er sammensat af flere flyselskaber. Men der var ikke opgivet noget Air Canada bookingnummer p\u00e5 den bekr\u00e6ftelse vi havde f\u00e5et fra Lufthansa.
\nHvis man ikke selv kender bookingprocedurerne grundigt, s\u00e5 ville det alts\u00e5 ikke v\u00e6re muligt at v\u00e6lge s\u00e6der her heller. P\u00e5 Lufthansa.com, hvor vi k\u00f8bte billetten, st\u00e5r der bare at det ikke er muligt at v\u00e6lge s\u00e6de, hvilket naturligvis ikke er sandt. Det er blot ikke muligt i Lufthansas systemer, selvom de fint kan finde ud af at bestille flybilletten.
\nM\u00e5tte ringe til Lufthansa<\/strong>
\nNu var der s\u00e5 kun tilbage at vente til dagen efter og ringe til Lufthansa for at f\u00e5 oplyst bookingnummeret hos Air Canada. Noget som de burde have skrevet i f\u00f8rste omgang p\u00e5 bookingen – og i virkeligheden have linket til Air Canadas side for muligheden for at v\u00e6lge s\u00e6de. Men nej. Ingen info overhovedet.
\nNormalt bruger jeg den geniale MyFlights App<\/a> for at hente informationer ud af bookingen, som flyselskaber ikke selv kan finde ud af at oplyse. Men Lufthansa har s\u00e5 valgt at blokere adgang til deres bookinger fra tredjepartsl\u00f8sninger, som kan g\u00f8re deres kunders liv lidt lettere. Ikke s\u00e6rligt brugervenligt n\u00e5r man selv har s\u00e5 lavt et informationsniveau.
\nEfter lidt spildtid p\u00e5 at vente i telefonen, s\u00e5 fik vi endeligt oplyst bookingnummeret p\u00e5 de resterende flyvninger.
\nNu var det s\u00e5 ind p\u00e5 Air Canada’s hjemmeside for at f\u00e5 bestilt de sidste s\u00e6der. Der var lys for enden af tunnelen.
\nEndnu en gang fuldt stop hos Air Canada – endnu et telefonopkald.<\/strong>
\nMen ak nej. Ogs\u00e5 p\u00e5 Air Canada’s hjemmeside var der problemer. Det var muligt at v\u00e6lge s\u00e6der, men n\u00e5r man skulle betale (ja her skulle der alts\u00e5 betales igen for at v\u00e6lge s\u00e6der), s\u00e5 var det fuldt stop. Betalingen kunne ikke g\u00e5 igennem.
\nNu var det s\u00e5 igang med at finde et telefonnummer til Air Canada for at f\u00e5 dem til at hj\u00e6lpe. De kunne v\u00e6lge s\u00e6der p\u00e5 flyvningen mellem Toronto og Honolulu og p\u00e5stod, at man ikke kunne v\u00e6lge s\u00e6der p\u00e5 ruten mellem K\u00f8benhavn og Toronto (????). Der blev betalt for den ene flyvning over telefonen. 2×25 dollars kostede det.
\nStol aldrig 100% p\u00e5 kundeservice<\/strong>
\nErfaringen har – udover at vide at flyselskabernes hjemmesider ofte er h\u00e5bl\u00f8se – ogs\u00e5 l\u00e6rt mig, at man aldrig skal stole 100% p\u00e5 de oplysninger man f\u00e5r at vide hos flyselskabernes kundeservicemedarbejdere. Vi gav ikke op s\u00e5 let.
\nOg ganske rigtigt. Nu pr\u00f8vede vi s\u00e5 igen, at bestille s\u00e6der p\u00e5 Air Canadas hjemmeside. Denne gang gik det bedre. 175 kroner pr. s\u00e6de og betalingen gik da ogs\u00e5 straks igennem. Totalt 350 kroner.
\n7-dobling af prisen<\/strong>
\nP\u00e5 bekr\u00e6ftelsessiden takker de for ordren og bekr\u00e6fter endnu engang at de vil h\u00e6ve 350 DOLLARS!!!!<\/strong> p\u00e5 mit kreditkort. Nu kunne jeg da m\u00e6rke et mindre hjertetilf\u00e6lde snige sig ind p\u00e5 mig.
\n350 DOLLARS<\/strong> for at v\u00e6lge to s\u00e6der p\u00e5 \u00e9n flyvning? Der stod jo lige 350 kroner da jeg bestilte.
\n\"\"<\/a>N\u00e5r jeg logger ind igen, s\u00e5 f\u00e5r jeg en opg\u00f8relse, som siger at s\u00e6dereservationerne p\u00e5 alle flyvninger med AirCanada totalt er 50 dollars. Hvilket naturligvis heller ikke er korrekt. Det var nemlig bare prisen for en af flyvningerne. I specifikationen st\u00e5r dog ogs\u00e5 2×175. Det ligner 175 dollars, men da det ikke er medregnet i totalen og ikke specificeret n\u00e6rmere, s\u00e5 er det jo umuligt at vide med sikkerhed.
\n

\"\"<\/a>
Efter login st\u00e5r der en total p\u00e5 50usd p\u00e5 AirCanada.com. Et bel\u00f8b som kun d\u00e6kker en del af bestillingen. S\u00e6dereservationen p\u00e5 2×175 kroner er ikke regnet med i totalen. Forvirringen er total.<\/figcaption><\/figure>\nN\u00e5, men nu var det s\u00e5 bare at ringe til Air Canada igen. Da det var aften, s\u00e5 m\u00e5tte vi ringe til deres nummer i USA og fik her lov at vente et kvarters tid i uvished om de havde sl\u00e5et ny rekord i skyh\u00f8je gebyrer.
\nDa jeg endeligt kom igennem til en kundeservicemedarbejder, s\u00e5 var der ikke meget forst\u00e5else at hente. Han slog bookingen op i systemet og kunne da heldigvis bekr\u00e6fte, at der i hans system var registeret at de sidste s\u00e6dereservationer skulle koste 350 danske kroner totalt. Plus 2×25 dollars for de to, som var foretaget i telefonen tidligere p\u00e5 dagen.
\nHold \u00f8je med dit kontoudtog<\/strong>
\nHan kunne dog ikke forklare, hvorfor jeg tydeligt f\u00e5r besked p\u00e5 at de vil h\u00e6ve 350 DOLLARS p\u00e5 mit kreditkort. Han kunne heller ikke sende mig en bekr\u00e6ftelse p\u00e5 at det kun var bel\u00f8bet i danske kroner de ville h\u00e6ve. Det eneste jeg fik besked p\u00e5 var at det nok var en god id\u00e9 at tjekke mit kontoudtog for at sikre mig, at de ikke alligevel havde h\u00e6vet bel\u00f8bet i dollars.
\nIkke meget hj\u00e6lp eller beroligelse at hente her.
\nJeg er n\u00f8dt til at tro p\u00e5 at de kun h\u00e6ver bel\u00f8bet i danske kroner, som kundeservicemedarbejderen p\u00e5stod stod i systemet. Men vi ved jo ogs\u00e5 fra tidligere erfaringer, at man aldrig skal stole 100% p\u00e5 det de siger. S\u00e5 jeg kommer helt sikkert til at holde grundigt \u00f8je med kontoudtoget. Her dagen efter er transaktionen dog stadig ikke dukket op p\u00e5 mit kreditkort.
\nTre un\u00f8dvendige telefonopkald<\/strong>
\nT\u00e6nk at det virkeligt kr\u00e6ver hele tre opkald til flyselskaberne for at man vil g\u00f8re en s\u00e5 simpel ting som at reservere s\u00e6der p\u00e5 sin flyrejse. T\u00e6nk at der er s\u00e5 lidt hj\u00e6lp at hente fra kundeservice, som p\u00e5st\u00e5r s\u00e6der ikke kan reserveres – selvom de godt kan, at man kun f\u00e5r oplyst bookingnumre p\u00e5 halvdelen af den k\u00f8bte rejse og at man skal forbi hele tre forskellige hjemmesider og lave tre telefonopkald for at kunne reservere sine s\u00e6der og sikre sig, at de ikke har h\u00e6vet 7x prisen.
\nI 2017 burde det virkeligt ikke v\u00e6re n\u00f8dvendigt. Man skulle n\u00e6sten tro at hele processen var designet til at g\u00f8re oplevelsen s\u00e5 besv\u00e6rlig og afskr\u00e6kkende som muligt overfor kunden. Man skulle n\u00e6sten tro de slet ikke var interesseret i at f\u00e5 kunder i butikken, som betaler de ekstra skyh\u00f8je gebyrer. Det er trods alt ikke raketvidenskab det her. Der var bare tale om at vi gerne ville bestille to flybilletter og f\u00e5 lov at betale ekstra for sikkerheden for at sidde sammen.
\nH\u00e5bl\u00f8st d\u00e5rlige it-l\u00f8sninger<\/strong>
\nDesv\u00e6rre er mulighederne for at bestille visse flybilletter ofte ganske begr\u00e6nsede og desv\u00e6rre opdager man jo f\u00f8rst disse udfordringer efter man har k\u00f8bt billetten. At man kan have s\u00e5 elendige og h\u00e5bl\u00f8se it-systemer er direkte rystende.
\nMan spilder b\u00e5de timer af kundernes og egne kundeservicemedarbejderes tid – og tid er som bekendt penge, som vi alle ved.
\nHavde jeg ikke haft indg\u00e5ende kendskab til hvordan bookingsystemer ikke<\/del> fungerer, s\u00e5 var vi l\u00f8bet mod en mur tidligt i processen og mine venner havde – i v\u00e6rste tilf\u00e6lde – risikeret at blive splittet op p\u00e5 to midters\u00e6der p\u00e5 rejsen over Atlanten. Samtidigt var flyselskaberne g\u00e5et glip af over 1.000 kroner ekstra i gebyrer.
\nHavde jeg troet p\u00e5 hvad kundeservice fortalte os, s\u00e5 havde vi kun kunnet reservere s\u00e6de for en del af rejsen og flyselskabet havde mistet den ekstra indt\u00e6gt.
\nT\u00e6nk, hvis bare flybranchen kunne komme ind i det 21. \u00e5rhundrede og f\u00e5 styr p\u00e5 disse totalt h\u00e5bl\u00f8se bookingsystemer. M\u00e5ske endda f\u00e5 fokus p\u00e5 kundeoplevelsen, s\u00e5 man gjorde det let og enkelt for sine kunder at bestille og bruge ekstra penge hos dem.
\nDet kunne i virkeligheden ende med at gavne begge parter. Det kunne faktisk v\u00e6re en vaske\u00e6gte win-win
\nDesv\u00e6rre har jeg ikke meget tro p\u00e5 at det sker forel\u00f8bigt og lige nu er det en typisk loose-loose.
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I en branche, som i h\u00f8j grad, er bygget omkring state-of-the-art teknologi n\u00e5r det drejer sig om flyene, s\u00e5 kan det undre mig at IT-l\u00f8sningerne der er rettet mod \u00a0kunderne stadig opleves ekstremt h\u00e5bl\u00f8se. \u00a0Det kan ofte v\u00e6re en stor udfordring for flypassagerer at klare selv simple ting online. Jeg skal undlade at g\u00e5 for …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-2247","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-featured"],"yoast_head":"\nKommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger - FinalCall.travel Sverige<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger - FinalCall.travel Sverige\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"I en branche, som i h\u00f8j grad, er bygget omkring state-of-the-art teknologi n\u00e5r det drejer sig om flyene, s\u00e5 kan det undre mig at IT-l\u00f8sningerne der er rettet mod \u00a0kunderne stadig opleves ekstremt h\u00e5bl\u00f8se. \u00a0Det kan ofte v\u00e6re en stor udfordring for flypassagerer at klare selv simple ting online. Jeg skal undlade at g\u00e5 for …\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FinalCall.travel Sverige\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-27T04:55:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/finalcall.travel\/da\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/10\/AC-350usd.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Flemming Poulsen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Flemming Poulsen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Flemming Poulsen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fe9ae41193699db4a4c1601423d436f7\"},\"headline\":\"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger\",\"datePublished\":\"2017-10-27T04:55:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/\"},\"wordCount\":2070,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/finalcall.travel\\\/da\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2017\\\/10\\\/AC-350usd.jpg\",\"articleSection\":[\"Featured\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/\",\"name\":\"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger - FinalCall.travel Sverige\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/finalcall.travel\\\/da\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2017\\\/10\\\/AC-350usd.jpg\",\"datePublished\":\"2017-10-27T04:55:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fe9ae41193699db4a4c1601423d436f7\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/finalcall.travel\\\/da\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2017\\\/10\\\/AC-350usd.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/finalcall.travel\\\/da\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2017\\\/10\\\/AC-350usd.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/2017\\\/10\\\/27\\\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/\",\"name\":\"FinalCall.travel Sverige\",\"description\":\"Travel Smarter\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/fe9ae41193699db4a4c1601423d436f7\",\"name\":\"Flemming Poulsen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ade0882c81fb071e132e78fde375c684d77511df3478ca06f9520db043c1236d?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ade0882c81fb071e132e78fde375c684d77511df3478ca06f9520db043c1236d?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ade0882c81fb071e132e78fde375c684d77511df3478ca06f9520db043c1236d?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Flemming Poulsen\"},\"description\":\"Chefedakt\u00f8r og grundl\u00e6gger af FinalCall.travel. Erfaren luftfarts analytiker og rejseskribent - med mere end 15 \u00e5rs erfaring fra branchen.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/FinalCall.travel\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/flemmingpoulsen\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/se\\\/author\\\/flemming-poulsen\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger - FinalCall.travel Sverige","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger - FinalCall.travel Sverige","og_description":"I en branche, som i h\u00f8j grad, er bygget omkring state-of-the-art teknologi n\u00e5r det drejer sig om flyene, s\u00e5 kan det undre mig at IT-l\u00f8sningerne der er rettet mod \u00a0kunderne stadig opleves ekstremt h\u00e5bl\u00f8se. \u00a0Det kan ofte v\u00e6re en stor udfordring for flypassagerer at klare selv simple ting online. Jeg skal undlade at g\u00e5 for …","og_url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/","og_site_name":"FinalCall.travel Sverige","article_published_time":"2017-10-27T04:55:34+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/finalcall.travel\/da\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/10\/AC-350usd.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Flemming Poulsen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Flemming Poulsen","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/"},"author":{"name":"Flemming Poulsen","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/#\/schema\/person\/fe9ae41193699db4a4c1601423d436f7"},"headline":"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger","datePublished":"2017-10-27T04:55:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/"},"wordCount":2070,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/finalcall.travel\/da\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/10\/AC-350usd.jpg","articleSection":["Featured"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/","url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/","name":"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger - FinalCall.travel Sverige","isPartOf":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/finalcall.travel\/da\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/10\/AC-350usd.jpg","datePublished":"2017-10-27T04:55:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/#\/schema\/person\/fe9ae41193699db4a4c1601423d436f7"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/#primaryimage","url":"https:\/\/finalcall.travel\/da\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/10\/AC-350usd.jpg","contentUrl":"https:\/\/finalcall.travel\/da\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/10\/AC-350usd.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/2017\/10\/27\/kommentar-flyselskabernes-haabloese-it-loesninger\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kommentar: Flyselskabernes h\u00e5bl\u00f8se IT-l\u00f8sninger"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/#website","url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/","name":"FinalCall.travel Sverige","description":"Travel Smarter","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/#\/schema\/person\/fe9ae41193699db4a4c1601423d436f7","name":"Flemming Poulsen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ade0882c81fb071e132e78fde375c684d77511df3478ca06f9520db043c1236d?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ade0882c81fb071e132e78fde375c684d77511df3478ca06f9520db043c1236d?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ade0882c81fb071e132e78fde375c684d77511df3478ca06f9520db043c1236d?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Flemming Poulsen"},"description":"Chefedakt\u00f8r og grundl\u00e6gger af FinalCall.travel. Erfaren luftfarts analytiker og rejseskribent - med mere end 15 \u00e5rs erfaring fra branchen.","sameAs":["http:\/\/FinalCall.travel","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/flemmingpoulsen\/"],"url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/author\/flemming-poulsen\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2247"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2247\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}