{"id":49076,"date":"2021-01-21T10:00:00","date_gmt":"2021-01-21T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/?p=49076"},"modified":"2021-01-21T09:21:44","modified_gmt":"2021-01-21T08:21:44","slug":"kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/","title":{"rendered":"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem?"},"content":{"rendered":"\n

Selv om verden ikke er \u00e5pen enda, s\u00e5 m\u00e5 vi g\u00e5 ut fra at vi med babyskritt beveger oss mot en tid hvor vi igjen kan reise p\u00e5 forretningsreise eller ferie. Det betyr ogs\u00e5 at flyselskaper, hoteller og andre spillere i reisebransjen b\u00f8r gj\u00f8re seg klare til \u00e5 ta kampen om kundene. Et viktig verkt\u00f8y for \u00e5 tiltrekke kundene er lojalitetsprogrammene. Hvem hvem kan vinne denne kampen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Et av de aller mest effektive marketingverkt\u00f8yer i reisebransjen er lojalitetsprogrammene. Her kan man med forholdsvis enkle og billige midler gi kundene fordeler som kan tiltrekke dem. Men det krever at flyselskaper og hotellkjeder ser p\u00e5 disse programmene som effektiv markedsf\u00f8ring og ikke lar deres tallknusere definere det som utgifter n\u00e5r det skal gis fordeler til de beste kundene. For i de fleste tilfeller er lojalitetsprogrammene faktisk en overskuddsgivende forretningsenhet som bransjen tjener store bel\u00f8p p\u00e5.<\/p>\n\n\n\n

Stor forskjell p\u00e5 behandlingen av lojale kunder<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Den seneste tiden har vi sett enkelte lojalitetsprogrammer som har brukt Corona-krisen til \u00e5 innf\u00f8re devalueringer i deres programmer. F.eks. har SAS fjernet en av de popul\u00e6re fordeler for deres Gull-medlemmer<\/a><\/em><\/strong>, s\u00e5 de i fremtiden bare kan velge mellom et langt mindre antall seter ombord og samtidigt har de hevet poengprisene p\u00e5 en en del bonusreiser med Star Alliance<\/a><\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nordic Choice har ogs\u00e5 nettopp varslet endringer til det d\u00e5rligere<\/a><\/em><\/strong> for deres mest lojale kunder.<\/p>\n\n\n\n

Det er naturligvis forst\u00e5elig at bedrifter i reisebransjen skal se p\u00e5 deres kostnader n\u00e5r de befinner seg i historiens st\u00f8rste krise, men sp\u00f8rsm\u00e5let er om det er spesielt smart \u00e5 gj\u00f8re vilk\u00e5rene d\u00e5rligere for de mest lojale kundene – spesielt rett f\u00f8r de forh\u00e5pentlig skal til \u00e5 bestille reiser igjen.<\/p>\n\n\n\n

SAS EuroBonus devaluerer de beste kunders verdi i bonusprogrammet<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

SAS har ihvertfall f\u00e5tt voldsom kritikk p\u00e5 flere frequent traveler communities p\u00e5 nettet. Ikke minst fordi de har innf\u00f8rt forverringene i nattens mulm og m\u00f8rke – uten varsel og uten \u00e5 melde fra p\u00e5 \u00e6rligt og \u00e5pent vis til deres kunder. De har ganske enkelt – i larmende stillhet – oppdatert deres hjemmeside med disse forverringer.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e5 samme tid har kundene masse bonuspoeng p\u00e5 kontoen som de i praksis ikke har kunnet benytte i det seneste \u00e5ret. Ikke nok med at det stort sett har v\u00e6rt praktisk umulig \u00e5 reise, s\u00e5 er ogs\u00e5 utvalget av bonusreiser ekstremt lavt for tiden. Dette gj\u00f8r at det kan v\u00e6re s\u00e5 og si umulig \u00e5 finne ledige plasser. Kombinerer man s\u00e5 igjen med AmEs sine 2-for-1 vouchers i Norge og Sverige som bare har blitt marginalt forlenget i noen f\u00e5 m\u00e5neder, s\u00e5 st\u00e5r mange kunder med hundredetusenvis av bonuspoeng samt vouchers som i praksis er tett p\u00e5 ubrukelige. P\u00e5 toppen av dette f\u00e5r de i tillegg en prisstigning p\u00e5 mange bonusreiser og Gull-medlemmer f\u00e5r fjernet en del av deres fordeler.<\/p>\n\n\n\n

Det virker \u00e6rligt talt som en rimeligt klossete m\u00e5te \u00e5 behandle sine beste kunder p\u00e5 – spesielt n\u00e5r de forh\u00e5penlig st\u00e5r rett foran \u00e5 skulle starte deres reiseaktivitet igjen. Timingen er mildest talt ikke s\u00e6rlig god.<\/p>\n\n\n\n

Bonuspoeng er ikke gratis<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vi skal huske p\u00e5 at bonuspoeng ikke er gratis. Mange kunder betaler tusenvis av kroner i \u00e5rsgebyr p\u00e5 kredittkort for \u00e5 opptjene disse poengene og vouchere. Penger som SAS tjener en stor del av. <\/p>\n\n\n\n

Men n\u00e5r man s\u00e5 skal innl\u00f8se sine hardt opptjente poeng, s\u00e5 flyttes m\u00e5lstreken. I tillegg etter en periode hvor spillet har v\u00e6rt suspendert og man ikke har hatt mulighet til \u00e5 bruke poengene. Er det virkelig slik man pr\u00f8ver \u00e5 skape tilfredse og lojale kunder som forh\u00e5pentlig gleder seg til \u00e5 reise en masse med flyselskapet n\u00e5r verden \u00e5pner igjen? Jeg tviler…<\/p>\n\n\n\n

Kunder mister tillit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Personlig er min tillit til SAS EuroBonus ihvertfall falt voldsomt under pandemien. Ikke at jeg er s\u00e5 overrasket over at de sniker inn endringer uten \u00e5 varsle det. Det har vi sett mange ganger f\u00f8r fra EuroBonus – som er i s\u00e6rklasse verst til det. I starten av pandemiem var SAS ogs\u00e5 blant de siste til \u00e5 forlenge status og informasjonsniv\u00e5et har under hele krisen v\u00e6rt ekstremt lavt.<\/p>\n\n\n\n

Til tross for at de ofte f\u00e5r kritikk til events med f.eks. Diamond-medlemmer for \u00e5 ikke gi rimelige varsler og lover bot og bedring, s\u00e5 virker det som om at s\u00e5 snart de vender ryggen til, s\u00e5 er alle de flotte l\u00f8ftene glemt igjen.<\/p>\n\n\n\n

Det overraskende er ikke at det kommer devalueringer. Det har vi alltid sett i lojalitetsprogrammene. Noen vil kanskje til og med mene at det er en del av dette “katten etter musen” spillet som lojalitetsprogrammer er.<\/p>\n\n\n\n

Flyselskaper selger poeng for millioner av kroner for \u00e5 lokke kunder til kredittkort og andre produkter og n\u00e5r de s\u00e5 har solgt litt for mye, s\u00e5 devaluerer de for \u00e5 unng\u00e5 \u00e5 ta utgiften n\u00e5r kundene vil innl\u00f8se deres “gevinst”. Vi har sett det masser av ganger og derfor r\u00e5der jeg ogs\u00e5 alltid folk til \u00e5 f\u00e5 brukt deres poeng fremfor \u00e5 spare dem for lenge – med risiko for en kraftig devaluering.<\/p>\n\n\n\n

Kundene har v\u00e6rt l\u00e5st i et \u00e5r<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Men n\u00e5 er situasjonen en annen. Kundene har i praksis f\u00e5tt l\u00e5st deres poeng i nesten et \u00e5r hvor det ikke har v\u00e6rt mulig \u00e5 bruke dem til noe fornuftig. N\u00e5 n\u00e6rmer vi oss s\u00e5 tiden hvor det forh\u00e5pentlig snart blir mulig igjen og s\u00e5 sparker SAS beina under for det – allerede f\u00f8r kampen er fl\u00f8ytet igang. Det er nok hva man i sportens verden ville kalle “unfair spill”.<\/p>\n\n\n\n

Her burde SAS – i det minste – ha gitt et varsel om at endringene ville tre i kraft p\u00e5 et senere tidspunkt, s\u00e5 kundene hadde en fair sjanse til \u00e5 f\u00e5 brukt poengene til den “kursen” som de ble lovet da de oppsparte dem og betalte mange tusen kroner for deres co-brandede kredittkort.<\/p>\n\n\n\n

Kredittkort har mistet mye verdi<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Samtidig er det ytterst kritikkverdig at kredittkortselskapene som SAS er partner med ikke forlenger de fordeler som de opprinnelig har solgt deres kort p\u00e5. F.eks. SEB’s SAS Mastercard Premium hvor mange kunder betaler for dette kortet p.g.a. FlyPremium fordelen. En fordel som veldig mange bare har kunnet se forsvinne under pandemiem n\u00e5r det ikke har v\u00e6rt mulig \u00e5 opprettholde denne fordelen n\u00e5r man ikke kan tjene poeng p\u00e5 flyvninger. <\/p>\n\n\n\n

Kunder blir sendt i ring – ingen vil ta ansvar<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Kunder som har pr\u00f8vd \u00e5 p\u00e5peke dette er bare blitt sendt i ring mellom SEB og SAS som begge sier ansvaret ligger hos den andre parten. Ingen vil ta kundenes utfordringer seri\u00f8st eller ta ansvar. SEB har pr\u00f8vd \u00e5 kompensere med litt ekstra bonuspoeng, men det er jo bare et meget lite plaster p\u00e5 et fossbl\u00f8dende s\u00e5r.<\/p>\n\n\n\n

Det samme gjelder for SAS American Express kunder i Norge og Sverige selv om de dog har blitt behandlet marginalt bedre enn SEB’s kunder i Danmark. American Express har – i det minste – pr\u00f8vd \u00e5 gi sm\u00e5 gaver l\u00f8pende under pandemiem, men de reelle fordelene som de fleste har kortet p\u00e5 grunn av har ikke for alvor blitt forlenget.<\/p>\n\n\n\n

2-for-1 voucherne til AmEx har blitt forlenget minimalt med mellom 2 og 3 m\u00e5neder avhengig av hvilket kort man har. Men det er jo ikke i n\u00e6rheten av \u00e5 v\u00e6re rimelig n\u00e5r vi reelt ikke har kunnet reise p\u00e5 et \u00e5r og det reelt ikke er brukbare bonusreiser ledige som disse vouchere kan benyttes p\u00e5. I samme periode har SAS valgt \u00e5 stenge ned for online-booking av bonusreiser med Star Alliance, s\u00e5 langt de fleste kunder ikke har noen mulighet for \u00e5 s\u00f8ke etter ledige bonusreiser.<\/p>\n\n\n\n

Her burde man, som et minimum, ha forlenget disse vouchere til sommeren 2021 s\u00e5 man kunne booke frem til sommeren 2022. Her skal vi huske p\u00e5 at f.eks. SAS American Express Elite kortet koster mange tusen kroner i avgift hvert \u00e5r. Det er alts\u00e5 ikke snakk om noen gratis fordel man f\u00e5r. Derfor b\u00f8r SAS og American Express ogs\u00e5 s\u00f8rge for at kundene ikke risikerer at disse fordeler bare l\u00f8per ut i sanden n\u00e5r de ikke kan benyttes. Det kan – og b\u00f8r – de gj\u00f8re bedre.<\/p>\n\n\n\n

Ingen forlengelse av poengutl\u00f8p<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Kunder i EuroBonus uten status har likeledes kunnet se deres poeng l\u00f8p ut da SAS EuroBonus, som et av de f\u00e5 lojalitetsprogrammer, har valgt \u00e5 ikke forlenge utl\u00f8psdatoen for poeng under pandemien. Det har reelt betydd at disse hardt opptjente poengene har blitt verdil\u00f8se for mange medlemmer. \u00c5 benytte dem i begrenset omfang p\u00e5 ekstremt overprisede varer i en webshop er ikke noen l\u00f8sning som er attraktiv for medlemmene. Man f\u00e5r ganske enkelt alt for lite verdi for poengene.<\/p>\n\n\n\n

De fleste flyselskaper og hotellkjeder har forlenget medlemmenes poengutl\u00f8p s\u00e5 de har en reel sjanse for \u00e5 f\u00e5 brukt dem innenfor en rimelig tidsramme.<\/p>\n\n\n\n

Selvm\u00e5l f\u00f8r kampen starter<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Etter min mening har SAS skutt seg selv i begge f\u00f8ttene med disse devalueringene som kommer p\u00e5 et meget uheldig tidspunkt. Det virker direkte usmart \u00e5 skuffe sine kunder p\u00e5 denne m\u00e5ten – rett f\u00f8r kampen om dem starter igjen. Timingen er ganske enkelt virkelig underlig.<\/p>\n\n\n\n

Konkurrenter holder h\u00e5nden under kundene<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Flere av SAS sine konkurrenter har derimot v\u00e6rt betydelig bedre til \u00e5 holde h\u00e5nden under de mest lojale kundene.<\/p>\n\n\n\n

F.eks. har Air France KLM’s lojalitetsprogram, Flying Blue, kj\u00f8rt kampanjer i fjor hvor man tjener dobble b\u00e5de bonus- og statuspoeng. Dete er noe som gir god mening n\u00e5r kundene ikke kan reise som normalt og ikke minst sender et meget positivt signal om at flyselskapene bekymrer seg over kundene og vil deres beste.<\/p>\n\n\n\n

Man kan s\u00e5 argumentere for om deres kampanje kom for tidlig – ut fra et forretningsmessig synspunkt. Jeg tviler p\u00e5 at kampanjen har hjulpet disse flyselskapene med \u00e5 tjene flere penger av betydning. Mange som reiser under pandemien gj\u00f8r det uansett hvilke kampanjer som finnes. Her er det prim\u00e6rt av n\u00f8dvendighet folk setter seg p\u00e5 flyet og ikke for \u00e5 tjene bonuspoeng.<\/p>\n\n\n\n

Men den gode tanken var der og kundene fikk et signal om at de kunne regne med Flying Blue. Det bygger opp troverdigheten.<\/p>\n\n\n\n

Ut fra et inntjeningsmessig synspunkt ville det kanskje gi bedre mening \u00e5 starte en slik kampanje n\u00e5r ettersp\u00f8rselen og kampen om kundene kommer tilbake, men det er jo ingen som hindrer Flying Blue i \u00e5 gjenta den i l\u00f8pet av v\u00e5ren og sommeren.<\/p>\n\n\n\n

Viktig \u00e5 v\u00e6re der for kundene under en krise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ogs\u00e5 British Airways har kj\u00f8rt en kampanje hvor man kunne opptjene ekstra poeng under pandemiem. Og selv om den ikke var helt s\u00e5 attraktiv som Flying Blue’s, s\u00e5 sendte den stadig et signal om at British Airways var der for kundene under krisen.<\/p>\n\n\n\n

Medlemmer hos b\u00e5de British Airways og Flying Blue med 2-for-1 vouchers har ogs\u00e5 f\u00e5tt dem forlenget med bedre vilk\u00e5r enn hos SAS.<\/p>\n\n\n\n

Det er n\u00e5 det gjelder<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

N\u00e5 n\u00e5r verden forh\u00e5pentlig vis snart \u00e5pner seg igjen, s\u00e5 burde alle lojalitetsprogrammer ha en omfattende plan klar for hvordan man best mulig f\u00e5r bygget opp og videref\u00f8rt sitt gode forhold til sine beste kunder.<\/p>\n\n\n\n

Vi er stadig litt tidlig i den fasen da kampanjer virker best n\u00e5r kundene har tillit til \u00e5 booke og rent faktisk kan reise igjen. Men det b\u00f8r ikke forhindre lojalitetsprogrammene i \u00e5 gj\u00f8re seg klare og forberede attraktive lojalitetskampanjer. Og ikke minst unnlate \u00e5 skuffe kundene rett f\u00f8r kampen om dem starter.<\/p>\n\n\n\n

Vi m\u00e5 g\u00e5 ut fra at det i oppstartsfasen vil v\u00e6re en del ledige seter p\u00e5 flyene. Selv om det naturligvis er mest attraktivt for flyselskapene at kundene bruker penger p\u00e5 \u00e5 kj\u00f8pe dem, s\u00e5 er det ogs\u00e5 en unik mulighet for \u00e5 f\u00e5 sl\u00e5tt fast at deres lojalitetsprogrammer har en reel verdi og det kan v\u00e6re en kickstarter til \u00e5 f\u00e5 fyllt flyene igjen og avviklet den poenggjelden de har. Spesielt etter en periode hvor mange kunder har v\u00e6rt i tvil om den fremtidige verdien av deres poeng og lojalitet.<\/p>\n\n\n\n

Bruk bonusseter til \u00e5 kickstarte ettersp\u00f8rselen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Derfor b\u00f8r man utnytte de ledige setene og \u00e5pne dem for bonusreiser. F\u00e5 fylt flyene og gi kundene en mulighet for \u00e5 bruke sine hardt opptjente poeng igjen. Det kan nemlig skape lojalitet fremadrettet og fastholde kundene i deres n\u00e5v\u00e6rende programmer.<\/p>\n\n\n\n

For at en kunde skal v\u00e6re lojal kr\u00e6ver det at det er tillit til bonusprogrammet og flyselskapet. Det f\u00e5r man ikke hvis man ser poengene bli devalueret i en periode hvor man ikke har mulighet for \u00e5 bruke dem. Tvertimot.<\/p>\n\n\n\n

Investere i kundenes tillit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Lojalitetsprogrammene m\u00e5 ganske enkelt investere litt i \u00e5 vinne kundenes tillit igjen. Dem som gj\u00f8r det vil uten tvil v\u00e6re blant vinnerne n\u00e5r kampen om kundene starter igjen.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e5 den andre siden er den kommende tiden en god mulighet for \u00e5 endre sin lojalitetsstrategi som kunde. Luftfarten er gjennom en form for reset og det samme kan man sie om kundene. Har de mistet tilliten til det lojalitetsprogrammet de har brukt mest, s\u00e5 er det n\u00e5 en unik mulighet for \u00e5 skifte til en ny strategi.<\/p>\n\n\n\n

Forventer status match og challenges<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Jeg er sikker p\u00e5 at det vil komme flere tilbud om statusmatch eller status challenges n\u00e5r markedet \u00e5pner for alvor igjen. De smarte lojalitetsprogrammene vil se en forretningsmulighet her og vil v\u00e6re interesserte i \u00e5 hjelpe kundene med \u00e5 skifte til deres program. Ingen orker \u00e5 starte helt forfra med statusen sin, s\u00e5 det krever starthjelp.<\/p>\n\n\n\n

Det b\u00f8r man som kunde vurdere hvis man ikke er forn\u00f8yd med den behandlingen man har f\u00e5tt av sitt n\u00e5v\u00e6rende program.<\/p>\n\n\n\n

Lojalitet skal g\u00e5 begge veier<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Lojalitet skal g\u00e5 begge veier for \u00e5 fungere – og det kan virke til at det ikke er alle programmer som helt har forst\u00e5tt det. Den eneste m\u00e5ten \u00e5 endre dette p\u00e5 er at kundene reagerer. Gj\u00f8r de ikke det sender de tvertimot et signal om at de aksepterer devalueringer og kommer uten tvil til \u00e5 oppleve flere av dem i fremtiden.<\/p>\n\n\n\n

Derfor b\u00f8r man ytre sin eventuelle utilfredshet over for kundeservice, og hvis det ikke virker vurdere om gresset ikke er gr\u00f8nnere et annet sted.<\/p>\n\n\n\n

Jeg er ganske overbevist om at dem som vinner kampen om kundene ogs\u00e5 er dem som forst\u00e5r \u00e5 skape tillit og gi deres lojalitetsprogrammer litt ekstra fokus i den kommende tiden.<\/p>\n\n\n\n

Kundene har ihvertfall en unik mulighet n\u00e5 for \u00e5 vurdere hvor de f\u00e5r best verdi i fremtiden.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

F\u00f8lg ogs\u00e5 FinalCall.travel p\u00e5 Facebook for s\u00e5 g\u00e5r du ikke glipp av de viktigste nyhetene!<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Husk at du kan bli medlem av v\u00e5r lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For \u00e5 bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer p\u00e5 de tre sp\u00f8rsm\u00e5lene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Selv om verden ikke er \u00e5pen enda, s\u00e5 m\u00e5 vi g\u00e5 ut fra at vi med babyskritt beveger oss mot en tid hvor vi igjen kan reise p\u00e5 forretningsreise eller ferie. Det betyr ogs\u00e5 at flyselskaper, hoteller og andre spillere i reisebransjen b\u00f8r gj\u00f8re seg klare til \u00e5 ta kampen om kundene. Et viktig verkt\u00f8y …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49074,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,843],"tags":[1096,142,3667,3724,264,4597,4598,2032,1610,2505,4596],"class_list":["post-49076","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-featured","category-kommentar","tag-bonuspoeng","tag-bonusprogrammer","tag-corona","tag-covid-19","tag-flyselskaber","tag-kunderservice","tag-lojale-kunder","tag-lojalitet","tag-lojalitetsprogrammer","tag-luftfart","tag-ny-start"],"yoast_head":"\nKommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem? - FinalCall.travel Norge<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem? - FinalCall.travel Norge\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Selv om verden ikke er \u00e5pen enda, s\u00e5 m\u00e5 vi g\u00e5 ut fra at vi med babyskritt beveger oss mot en tid hvor vi igjen kan reise p\u00e5 forretningsreise eller ferie. Det betyr ogs\u00e5 at flyselskaper, hoteller og andre spillere i reisebransjen b\u00f8r gj\u00f8re seg klare til \u00e5 ta kampen om kundene. Et viktig verkt\u00f8y …\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FinalCall.travel Norge\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-21T09:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/01\/loyalty-program.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"528\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Flemming Poulsen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@https:\/\/twitter.com\/flpoulsen\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Flemming Poulsen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Flemming Poulsen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8f4df24331b56e94115ab61f8d7cd587\"},\"headline\":\"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem?\",\"datePublished\":\"2021-01-21T09:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/\"},\"wordCount\":2521,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2021\\\/01\\\/loyalty-program.jpg\",\"keywords\":[\"Bonuspoeng\",\"Bonusprogrammer\",\"Corona\",\"Covid-19\",\"Flyselskaber\",\"Kunderservice\",\"Lojale kunder\",\"Lojalitet\",\"Lojalitetsprogrammer\",\"Luftfart\",\"Ny start\"],\"articleSection\":[\"Featured\",\"Kommentar\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/\",\"name\":\"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem? - FinalCall.travel Norge\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2021\\\/01\\\/loyalty-program.jpg\",\"datePublished\":\"2021-01-21T09:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8f4df24331b56e94115ab61f8d7cd587\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2021\\\/01\\\/loyalty-program.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2021\\\/01\\\/loyalty-program.jpg\",\"width\":1200,\"height\":528,\"caption\":\"Grafik: FinalCall.travel\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/2021\\\/01\\\/21\\\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/\",\"name\":\"FinalCall.travel Norge\",\"description\":\"Travel Smarter\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8f4df24331b56e94115ab61f8d7cd587\",\"name\":\"Flemming Poulsen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3c1d447a1ba7ed506e7e344670b4450790690b693a04bcdee652651c4e9a7b5?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3c1d447a1ba7ed506e7e344670b4450790690b693a04bcdee652651c4e9a7b5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e3c1d447a1ba7ed506e7e344670b4450790690b693a04bcdee652651c4e9a7b5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Flemming Poulsen\"},\"description\":\"Chefedakt\u00f8r og grundl\u00e6gger af FinalCall.travel. Erfaren luftfarts analytiker og rejseskribent - med mere end 15 \u00e5rs erfaring fra branchen.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/finalcall.travel\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/flemmingpoulsen\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/https:\\\/\\\/twitter.com\\\/flpoulsen\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/finalcall.demowebprojects.com\\\/no\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem? - FinalCall.travel Norge","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem? - FinalCall.travel Norge","og_description":"Selv om verden ikke er \u00e5pen enda, s\u00e5 m\u00e5 vi g\u00e5 ut fra at vi med babyskritt beveger oss mot en tid hvor vi igjen kan reise p\u00e5 forretningsreise eller ferie. Det betyr ogs\u00e5 at flyselskaper, hoteller og andre spillere i reisebransjen b\u00f8r gj\u00f8re seg klare til \u00e5 ta kampen om kundene. Et viktig verkt\u00f8y …","og_url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/","og_site_name":"FinalCall.travel Norge","article_published_time":"2021-01-21T09:00:00+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":528,"url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/01\/loyalty-program.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Flemming Poulsen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@https:\/\/twitter.com\/flpoulsen","twitter_misc":{"Written by":"Flemming Poulsen","Est. reading time":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/"},"author":{"name":"Flemming Poulsen","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/#\/schema\/person\/8f4df24331b56e94115ab61f8d7cd587"},"headline":"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem?","datePublished":"2021-01-21T09:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/"},"wordCount":2521,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/01\/loyalty-program.jpg","keywords":["Bonuspoeng","Bonusprogrammer","Corona","Covid-19","Flyselskaber","Kunderservice","Lojale kunder","Lojalitet","Lojalitetsprogrammer","Luftfart","Ny start"],"articleSection":["Featured","Kommentar"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/","url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/","name":"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem? - FinalCall.travel Norge","isPartOf":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/01\/loyalty-program.jpg","datePublished":"2021-01-21T09:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/#\/schema\/person\/8f4df24331b56e94115ab61f8d7cd587"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/#primaryimage","url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/01\/loyalty-program.jpg","contentUrl":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/01\/loyalty-program.jpg","width":1200,"height":528,"caption":"Grafik: FinalCall.travel"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/2021\/01\/21\/kommentar-nu-starter-kampen-om-reisekunderne-snart-hvem-kan-vinne-dem\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kommentar: N\u00e5 starter kampen om reisekundene snart. Hvem kan vinne dem?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/#website","url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/","name":"FinalCall.travel Norge","description":"Travel Smarter","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/#\/schema\/person\/8f4df24331b56e94115ab61f8d7cd587","name":"Flemming Poulsen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3c1d447a1ba7ed506e7e344670b4450790690b693a04bcdee652651c4e9a7b5?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3c1d447a1ba7ed506e7e344670b4450790690b693a04bcdee652651c4e9a7b5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3c1d447a1ba7ed506e7e344670b4450790690b693a04bcdee652651c4e9a7b5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Flemming Poulsen"},"description":"Chefedakt\u00f8r og grundl\u00e6gger af FinalCall.travel. Erfaren luftfarts analytiker og rejseskribent - med mere end 15 \u00e5rs erfaring fra branchen.","sameAs":["https:\/\/finalcall.travel","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/flemmingpoulsen\/","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/flpoulsen"],"url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/author\/admin\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/01\/loyalty-program.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49076"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49076\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49113,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49076\/revisions\/49113"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49074"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/finalcall.demowebprojects.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}